ショップ評価パトロール
ショップ評価パトロール
ショップ評価の基本
購入者が商品や販売者のサービスに対する満足度を評価し、フィードバックとして公開される仕組み。
評価は主に「星（1〜5の星評価）」と「テキストのレビュー」で表現され、販売者の信頼性や顧客サービスの質を示す重要な指標となる。
5段階の星評価
顧客満足度の視覚的な指標として、購入検討者の判断材料になります。高評価を維持することで、ショップの信頼性が向上します。
テキストレビュー
“配送が早く、梱包も丁寧でした。商品の品質も申し分ありません。また利用したいと思います。”
具体的な顧客体験を記述したフィードバックで、サービス改善や新規顧客獲得に重要な役割を果たします。
FBA利用セラーの特権
FBA利用セラーなら、配送に関する低いレビューは、異議申し立て等をすることなく、簡単に削除することが可能。
評価自体がなくなるか、評価に横棒が引かれ「この商品はフルフィルメント by Amazonであったため、当社が出荷に対して責任を負います。」とAmazonからのメッセージが入るかになる。
FBA利用セラーは、配送関係はアマゾンに委託しているため当然と言えば当然だ。
配送関連の低評価削除プロセス
配送関係で低評価が入り、アマゾンが消してくれていない場合は（こちらがアクションを起こさなくてもアマゾンが自発的に消してくれることもある）、早め（24時間経過後を推奨）に削除しておこう。
配送関連の低評価を確認する
24時間ほど待ってAmazonの自動対応を確認
自動対応がなければ、削除申請を行う
削除された評価の表示例
商品クレームへの対応
また、ショップ評価には商品のクレーム（本来なら商品レビューに書かれること）が入ることも多い。
その場合はその意見を参考にし、ページ改修などプラスに持っていく。
明らかにこちら側の過失でクレームが入っている場合、購入者に謝罪や返金の連絡をすることが望ましい。
クレーム対応の流れ
クレーム内容を注意深く読み、問題点を正確に把握する
同様のクレームが複数ある場合は、商品やページの問題点を検討する
自社の過失がある場合は、購入者へ謝罪と適切な対応（返金・交換など）を行う
商品説明やページ内容の改善を行い、同様の問題を防止する
クレーム対応のコツ
不正な評価操作は厳禁
Amazonでは不正なレビュー操作や虚偽のレビュー投稿は禁止されている。
購入者を装った評価操作などを行うと、アカウント停止などの処分が下される可能性がある。